Фонд капитального ремонта в Иркутской области: ближе к людям

Среди обращений граждан к Уполномоченному по правам человека в Иркутской области Виктору Игнатенко нередки жалобы на проблемы, связанные с капитальным ремонтом многоквартирных жилых домов. В Фонде капитального ремонта многоквартирных домов Иркутской области работает «горячая линия» по вопросам начисления и учета взносов на капитальный ремонт, сроков и качества проведения ремонта, обратиться на которую можно по телефону 280-122. Информация о работе «горячей линии» размещена, в том числе, и на сайте Уполномоченного. Однако фактически дозвониться по указанному номеру телефона весьма затруднительно: сначала автоответчик сообщает, что «в данный момент все операторы заняты, попробуйте перезвонить позднее. Спасибо», а затем звонки завершаются автоматически. В этом убедились и специалисты аппарата Уполномоченного, что подтвердило доводы граждан о возникающих подчас трудностях при обращении на «горячую линию».

Уполномоченный обратился к генеральному директору Фонда капитального ремонта многоквартирных домов Иркутской области Константину Рассолову с предложением принять меры, чтобы каждый обратившийся в Фонд житель области мог получить необходимую ему информацию при первом обращении.

Согласно поступившей Виктору Игнатенко информации Фондом проведен анализ работы «горячей линии». В целях исключения завершения звонков без ответа увеличено количество звонков в очереди. Проводятся организационно-штатные мероприятия, в рамках которых планируется увеличение числа сотрудников, задействованных в работе «горячей линии».

Вмешательство Уполномоченного способствовало реализации права граждан на обращение.