В прошедшем 2019 году имели место обращения граждан к Уполномоченному по правам человека в Иркутской области Виктору Игнатенко относительно отсутствия информации о номере телефона, по которому возможно дозвониться региональному оператору по вывозу ТКО – ООО «РТ-НЭО ИРКУТСК». Телефон «горячей линии», обозначенный на официальном сайте этой организации, обратившимся был не известен. В дальнейшем, при получении информации о номере телефона «горячей линии» и обращении по нему, вопросы граждан оперативно решались и основная трудность заключалась именно в поиске информации о номере телефона. В отношении второго регионального оператора – ООО «Региональный северный оператор» подобных обращений Уполномоченному не поступало, но это не гарантировало отсутствие проблемы.
Данный вопрос и возможный путь его разрешения были обозначены Уполномоченным в ежегодном докладе по итогам 2019 года. Согласно информации Правительства Иркутской области, поступившей Виктору Игнатенко, его предложение поддержано. Региональным операторам по вывозу ТКО, в целях повышения открытости их деятельности, повышения их доступности для граждан, министерством жилищной политики, энергетики и транспорта региона даны рекомендации: разместить номер телефона «горячей линии» на платежном документе, а также провести анализ работы справочных телефонов и информации о них, размещенной на платежном документе.
