Количество жалоб на услуги ЖКХ в 2011 году выросло на 26%

Количество жалоб на услуги ЖКХ в 2011 году выросло на 26%

Количество жалоб на коммунальные услуги в Иркутской области в прошлом году увеличилось на 26% по сравнению с 2010 годом. Тему защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг обсудили в минувшую пятницу на «круглом столе» представители Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, управляющих компаний областного центра и ресурсоснабжающих организаций. Все участники дискуссии сошлись во мнении, что самой эффективной мерой по улучшению качества коммунальных услуг является повышение уровня правовой грамотности жильцов.

45% жалоб связаны с нарушением прав потребителей на получение достоверной и полной информации об управляющих компаниях, предоставляемых услугах и тарифах на них

Заместитель начальника отдела защиты прав потребителей территориального управления Роспотребнадзора Людмила Пельменева рассказала, что всего в прошлом году в управление поступило 475 жалоб на услуги ЖКХ, в том числе 345 письменных. «Большинство обращений – до 45% – связаны с нарушением прав потребителей на получение достоверной и полной информации об управляющей компании, предоставляемых услугах и тарифах на них, – отметила Людмила Пельменева. – В 20% случаев потребители жаловались непосредственно на качество предоставляемых услуг, в 15% – на содержание в договорах условий, ущемляющих права потребителей, в 6% – на отказ в перерасчёте оплаты за потреблённые услуги. Кроме этого люди жалуются на использование подвалов, чердаков».

Всего за этот период управление Роспотребнадзора провело 155 проверок в сфере ЖКХ, из них только 22 плановые и 133 по жалобам населения. Остальные проверки были организованы в ответ на поступившие обращения жильцов. Кроме того, было проведено 21 административное расследование. Ведомство выдало в прошлом году 115 постановлений по административным правонарушениям, общая сумма выписанных штрафов составила 500 тыс. рублей.

«Но взимание штрафов – это не самое главное в работе нашего ведомства, поскольку эта мера не может решить сами проблемы, – отметила Людмила Пельменева. – У нас приоритетно не взимание штрафов, а проведение мер по профилактике в этой сфере». Одним из выходов в сложившейся ситуации Людмила Пельменева видит заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями напрямую. «Это сможет решить многие проблемы, в том числе по жалобам по перерасчёту за потреблённые ресурсы, – сообщила она. – На мой взгляд, сложности возникают из-за отсутствия письменных договоров. Граждане мало осведомлены о своих правах».

Кроме того, Людмила Пельменева рассказала, что до единой службы «500-100», которую образовал конгломерат нескольких управляющих компаний Иркутска, практически невозможно дозвониться. «Один правовой отдел, в котором работают три-четыре юриста, физически не может эффективно справиться с обработкой всех поступивших сообщений», – отметила она.

Директор Иркутской теплосбытовой компании Тамара Винарская рассказала, что в её организацию жалобы на качество отопления поступают регулярно: «Однако в результате их рассмотрения оказывается, что в двух третях случаев температура в квартире в пределах нормы». Она отметила, что жалобы от жильцов бывают как объективные, так и лишённые оснований.

С доводами директора ИГТСК согласился и генеральный директор ОАО «Восточное управление ЖКС» Руслан Винарский. Он отметил, что жалобы будут появляться всегда: «Когда мы добьёмся того, что во всех квартирах установится оптимальная для жильцов температура, они будут недовольны крышей. Отремонтируем кровлю – будут обращаться с претензиями по водоснабжению. Так можно закрыть все управляющие компании. Сейчас собственники жилья слишком пассивны, они не устраивают собраний. Старшие по подъездам и домам встречаются редко. Люди предпочитают жаловаться».

Генеральный директор ОАО «Областное жилищно-коммунальное хозяйство» Николай Попов заявил, что причиной ненадлежащего качества услуг зачастую являются инфраструктурные проблемы. «Когда наше предприятие начало работать в Тулуне, мы столкнулись с тем, что этот город не имеет централизованной, общей системы теплоснабжения, – отметил Николай Попов. – Есть районы города с переизбытком тепла и хорошим качеством питьевой воды, но есть и такие, где всё с точностью до наоборот. И эта проблема характерна для большинства небольших городов».

Генеральный директор усольской управляющей компании «Эрида» Татьяна Семененкова отметила, что проблему надо решать на уровне законодательства: необходимо разработать нормативы для каждого региона, так как погодные условия в разных областях России сильно отличаются.

Источник: «Сибирский энергетик» от 24 февраля 2012.